Coordenador(a) de Operações (BPO)

📌 Coordenador(a) de Operações (BPO)

• Modelo de contratação: PJ
• Modelo de atuação: presencial
• Local: Campinas/SP
• Data para início: Imediato

Principais Responsabilidades

1. Gestão Operacional (Dia a Dia)

• Coordenar rotinas operacionais (SLAs, filas, prazos, produtividade e qualidade).
• Balancear capacidade vs. demanda (dimensionamento, escala e alocação de recursos).
• Garantir aderência a processos, políticas e requisitos contratuais.

2. Estratégia & Melhoria Contínua

• Desdobrar metas e implementar estratégias alinhadas aos objetivos do negócio e do cliente.
• Identificar gargalos e liderar iniciativas de melhoria (Lean, Six Sigma, automação).
• Promover cultura de melhoria contínua (Kaizen e gestão do conhecimento).

3. Liderança & Desenvolvimento de Pessoas

• Liderar e desenvolver equipes multifuncionais (analistas, assistentes, etc.).
• Conduzir 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento (PDI).
• Estimular um ambiente colaborativo, com foco em performance e resultados.

4. Gestão de Cliente (CS/CX)

• Garantir qualidade na entrega e satisfação do cliente.
• Conduzir governança operacional (reuniões, QBR/MBR, planos de ação).
• Antecipar demandas e propor melhorias e inovações no escopo.

5. Indicadores & Performance

• Definir e acompanhar KPIs e SLAs operacionais.
• Elaborar dashboards e relatórios executivos.
• Garantir qualidade e confiabilidade dos dados.

🎓 Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas).
• Experiência com operações de BPO (backoffice, contact center, financeiro, etc.).
• Vivência com gestão de equipes e acompanhamento de performance.
• Experiência com melhoria contínua (PDCA, A3, 5W2H).
• Atuação com KPIs, SLAs e relatórios gerenciais (Excel e/ou BI).
• Conhecimento em metodologias de processos (Lean, Six Sigma).
• Experiência com sistemas de gestão (CRM, ERP, workflow, BPM ou RPA).
• Vivência com outsourcing e gestão contratual.