Service Designer PL/SR

Service Designer PL/SR

• Modelo de contratação: PJ
• Modelo de atuação: Híbrido 3x presencial
• Local: Rua Henri Dunant, Santo Amaro, São Paulo - SP
• Data para início: Imediato

Buscamos um(a) Service Designer com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e negócios em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis. Esta posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por estruturar e conduzir iniciativas de design de serviços ponta a ponta, desde a compreensão profunda do problema até a validação de soluções junto a stakeholders e usuários.

Responsabilidades

• Conduzir processos de Service Design end-to-end, desde discovery até a definição e validação de soluções.
• Liderar workshops de cocriação, ideação e alinhamento estratégico com stakeholders de diferentes áreas.
• Mapear e analisar jornadas do cliente atuais e futuras, identificando gaps, oportunidades e pontos críticos da experiência.
• Criar e evoluir artefatos de design de serviços, como: Customer Journey Maps, Service Blueprints, Mapas de ecossistema, Personas, Propostas de valor
• Desenvolver e testar protótipos de soluções de serviço, tanto em ambientes digitais quanto em interações físicas e operacionais.
• Traduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos para novos serviços ou melhorias de jornada.
• Atuar como facilitador entre áreas de negócio, tecnologia, UX e operações, garantindo a viabilidade e implementação das soluções.
• Assumir protagonismo na condução de projetos de inovação em CX, estruturando hipóteses, experimentos e validações.
• Comunicar conceitos e propostas de solução de forma clara e visual para diferentes níveis da organização.
• Apoiar a evolução da maturidade de Customer Experience e Service Design dentro da organização.

Requisitos

• Experiência comprovada atuando como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares.
• Experiência prática em condução de workshops e facilitação de processos colaborativos.
• Experiência estruturando processos de discovery e ideação de novos serviços ou produtos digitais. • Domínio de metodologias como: Service Design o Design Thinking, Human-Centered Design, Double Diamond
• Experiência na criação de artefatos de Service Design, como journey maps e service blueprints, utilizados para orientar decisões estratégicas.
• Capacidade de prototipar soluções de serviço, tanto em experiências digitais quanto em interações operacionais ou físicas.
• Experiência trabalhando com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, CX e operações).
• Familiaridade com ferramentas como Miro, FigJam, Figma, Notion ou similares.
• Experiência em ambientes ágeis e colaborativos.